Surfacturation gaz

Si vous achetez votre gaz chez EDF un conseil contrôlez en détail vos factures :

Curieusement certaines cases ne sont pas remplies et sont facilement vérifiables :

Facture du 30 novembre 2012:

Le coefficient gaz naturel sert à convertir des m3 de gaz en kwh, sur ma facture la case est restée vide.

Le coefficient gaz naturel appliqué s’obtient en divisant la consommation en kwh par sa consommation en m3 soit ici 31016 / 1376 = 22.54 ce qui est aberrant et doit être normalement entre 10 et 12  suivant l’origine du gaz, la température et le lieu de distribution !!!!

Résultat : le montant ht se trouve doublé…ici 785€ ht de plus si on rajoute la TVA et les taxes prés de 950€ de surfacturation !!! Pensant à une erreur exceptionnelle j’appelle un correspondant EDF le 7 décembre à mon grand étonnement il ne semble pas surpris et dit qu’il va en référer à son supérieur sans préciser de délais contrairement à leur chartre dans leur publicité actuelle. Pour appuyer ma demande j’envoie un message Internet le 8 décembre sur leur site, je reçois l’accusé réception le 13 décembre sans plus de réponse à mon problème. J’envoie une réclamation par lettre recommandée avec AC le 12 décembre et le 13 décembre une correspondante EDF me contacte par téléphone me disant que ma facture allait être recalculée mais qu’il fallait attendre 21 jours….
Par acquis de conscience je reprends mon ancienne facture de 2011 et là surprise encore des cases vides. Un contrôle rapide me montre que le Kwh de gaz m’est facturé 0.096€ ht soit prés du double du tarif indiqué en petite ligne de renvoi (0.0495 €)  et beaucoup plus cher que celui de l’électricité…. plus de 270€ de surfacturation en 2011 !!! Donc sur 2011 et 2012…cela fait environ 1220€ de surfacturation.


Ceci m’amène à plusieurs réflexions :
- depuis novembre 2011 aucun rattrapage, plus d’un an après, personne n’a vu le bug informatique dans les factures ou politique de l’autruche ? Suis-je le seul et unique dans ce cas, ou sommes-nous 10, 100, 1000 ou plus ? Il est pourtant simple pour EDF de faire un logiciel de recoupement et de contrôle avant d’envoyer les factures.

- Sans parler des blancs, actuellement le tarif facturé du gaz vendu par EDF est à 0.0563€ ht le kwh soit 0.0673€ ttc et sur le site Internet d’EDF où on peut faire une simulation de facturation il est à 0.0575€ ttc en « option conso 3 » pour ma commune soit surfacturé de 17%….


Une erreur reconnue
Contacté par le journal Sud-Ouest, le fournisseur EDF a rapidement répondu : « Effectivement, le coefficient thermique qui lui a été affecté est faux. Cela est dû à un problème technique que nous avons pu identifier et cela va être régularisé », confie Emmanuel Bénéfice, directeur délégué EDF « commerce Sud Ouest ».
« On a un système de contrôle automatique des factures pour détecter les aberrations, poursuit-il. Mais pour ce client, on était en-dessous du seuil d'alerte. » Ce qui peut surprendre pour une surfacturation de plus de 1 000 euros… « Oui, mais il peut toujours y avoir des variables, rétorque Emmanuel Bénéfice : un hiver plus froid, une extension de l'installation de chauffage, etc. »
Le manque de clarté
Pierre Viloteau n'est pas seul dans ce cas : « Il y a quelques clients en France seulement qui ont subi la même erreur et la situation de tous va être régularisée dans la première quinzaine de janvier », poursuit le directeur délégué EDF. Et d'affirmer que tout va être entrepris pour s'assurer qu'aucune erreur de ce type ne se reproduise.


A mon avis un bug sur un logiciel de facturation ne peut pas concerner "que quelques personnes" mais un ensemble de population,

Le 31 décembre à 15H36 je reçois un coup de fil d'une employée d'EDF  qui m'assure recalculer mes factures dans les prochains jours mais ne voit pas l'erreur dans dans ma facture de 2011 !!!

facture du 25 novembre 2011

 

Le bug sur le logiciel de facturation de 2011 n'apparait pas donc a été rectifié sur celui de  2012 sans que je reçoive la moindre lettre d'excuse et de remboursement rétroactif. Un nouveau bug est apparu dans celui de 2012 dans le calcul des coefficients thermiques.  Affaire à suivre....

Réponse d'EDF 

Ma réponse:

  A l’attention de Mr Emmanuel BENEFICE  Directeur Délégué EDF commerce Sud-Ouest

Monsieur,

Par votre courrier du 4 janvier vous répondez à ma réclamation sur mes surfacturations, et je vous en remercie.

Si je comprends bien votre courrier, j’ai souscrit en mars 2010 un contrat « gaz naturel version 1 » qui me donne au 01/01/2013 un prix du kwh à 0.0663€ TTC. Actuellement vous proposez sur votre site internet depuis le 1^er avril 2012 un contrat correspondant à ma consommation  avec un prix du kwh à 0.0572€ TTC au 01/01/2013 pour ma commune soit 13.7% inférieur à ce que vous me facturez. Votre commercial, avec ses arguments sur la simplification de ma gestion courante en optant sur la facture unique Electricité-Gaz  ne m’a jamais recontacté pour réactualiser mon contrat. Je m’estime floué surtout que mon contrat que j’ai signé en mars 2010, s’intitule « contrat gaz naturel » et non pas «  gaz naturel version 1 ».

De plus sur ma facture du 26/11/2010   j’ai payé mon abonnement gaz du 20/05/2010 au 20/12/2010 sur la facture rectificative 35 002 985 005 du 03/01/2013 vous me facturez l’abonnement du 20/05/2010 au 20/12/2011 donc je subis un double abonnement du 20/05/2010 au 20/12/2010 soit 7 mois de trop à 11.69€ HT  = 86.33€ TTC. Votre geste commercial de 80 €, si on l’ampute des frais de courrier recommandé, de téléphone, de déplacement, de temps perdu , et des 7 mois d’abonnements doublement facturés  je me retrouve largement déficitaire….

Vous comprendrez après avoir subis en :

-         2011 une facture avec une erreur de calcul sur le nombre de kwh facturé.

-         2012 une facture avec deux erreurs :  sur le coefficient thermique  et sur le relevé compteur.

-         2013 une facture rectificative avec une erreur de 7 mois de double abonnement.

que je ne puisse continuer à souscrire auprès de vos services à la consommation de gaz de ma modeste maison.

Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Pierre Viloteau